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Jul 17, 2023

Instacart ist bereit für die „Groceryssance“

Um zu verstehen, wie viel Essen und die Lebensmittelindustrie für Instacart-CEO Fidji Simo bedeuten, hilft ein Besuch in ihrer Küche in Carmel-by-the-Sea. An einem herrlich sonnigen Nachmittag in Kalifornien

Um zu verstehen, wie viel Essen und die Lebensmittelindustrie für Instacart-CEO Fidji Simo bedeuten, hilft ein Besuch in ihrer Küche in Carmel-by-the-Sea.

An einem herrlich sonnigen Nachmittag in Kalifornien ist der gebürtige Franzose Simo (Bild oben), CEO des zehn Jahre alten E-Commerce-Startups, das die Lebensmittelbranche verändert hat, damit beschäftigt, Meetings, Interviews mit Journalisten und Backen zu jonglieren. Oder besser gesagt, sie hilft ihrem Mann Remy, die Backwaren zu testen.

Simo setzt sich zum Plaudern in den Garten und sieht Remy an, der mit einem Tablett voller Süßigkeiten, die nach Bäckereien und Konditoreien in Europa duften, aus der Küche kommt. Es ist eine Geste, die Simo auf ihre Wurzeln zurückführt, als sie in einer Fischhändlerfamilie im Südosten Frankreichs aufwuchs.

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„Alle Männer in meiner Familie sind Fischer. Essen ist sehr tief in mir verwurzelt, und deshalb fühlte ich mich von der Mission von Instacart so angezogen“, sagt Simo. „Für mich ist Essen ein Ausdruck der Liebe; So haben wir alles gefeiert.“

Simos Liebe zum Essen sollte jedoch nicht von einer anderen Leidenschaft übertroffen werden: der Technologie. „Außerdem war ich schon immer von Technik fasziniert; Deshalb habe ich BWL studiert“, erklärt sie.

Nach Abschluss der Business School begann Simo ihre Karriere im Silicon Valley bei eBay und „verliebte sich wirklich in die Möglichkeiten der Technologie.“ Später wechselte sie zu Facebook, wo sie zehn Jahre lang Plattformen entwickelte, die mobile Monetarisierungsstrategie leitete und „Videos zu einem entscheidenden Teil des Facebook-Erlebnisses machte“. In ihren letzten beiden Jahren im Unternehmen leitete sie dann „die Flaggschiff-Facebook-App, was das Privileg ihres Lebens war.“

Jetzt hat Simo, der im August 2021 zum CEO von Instacart ernannt wurde, die Aufgabe, die nächste Wachstumsphase für ein geschätztes 13-Milliarden-Dollar-Unternehmen zu leiten, das sich darauf vorbereitet, möglicherweise in einer turbulenten Zeit an die Börse zu gehen, nicht nur für die Börse, sondern auch für den Lebensmittelhandel Industrie und Wirtschaft.

Die Frage, die sich jeder stellt: Beinhaltet Simos Plan, Instacart auszubauen, die Umwandlung in einen Einzelhändler? Sie hat Gedanken zu diesem Thema – aber dazu später mehr.

Simo sagt, dass sie sich vorerst auf die Feinabstimmung des Geschäftsmodells von Instacart konzentriert, um eher ein Lebensmitteltechnologieunternehmen als ein Lebensmittelliefer-/-abholunternehmen zu sein, ein Partner für Lebensmittelhändler, der die Herausforderungen versteht, mit denen sie konfrontiert sind, und ihnen hilft, erfolgreich zu sein, egal, was passiert das Hindernis.

„Wir wollen das technische Rückgrat der Branche sein, um Einzelhändlern wirklich dabei zu helfen, all diese Herausforderungen zu meistern“, bekräftigt sie. „Wir möchten wirklich sicherstellen, dass Einzelhändler über die Tools verfügen, die sie benötigen, um im Wettbewerb zu bestehen, sei es gegen Gopuff, Amazon oder wen auch immer. Wir versuchen, alle Technologien zu entwickeln, die den Lebensmittelladen der Zukunft ermöglichen, in dem Online und Offline zusammenarbeiten, wobei das Beste aus dem Online-Bereich, also Personalisierung usw., in den Offline-Bereich und das Beste aus dem Internet integriert wird Offline, also Entdeckung, kommt zu Online. Wir möchten sicherstellen, dass die Reise völlig reibungslos verläuft.“

Es ist kaum zu glauben, dass es Instacart bereits seit einem Jahrzehnt gibt.

Für viele Einzelhändler war Instacart die erste Lebensader im E-Commerce zu einer Zeit, als viele in der Lebensmittelbranche noch nicht einmal mit Begriffen wie „Picker“, „Fulfillment Center“ oder „Ersatz“ vertraut waren. Die Pandemie beschleunigte das Wachstum des in San Francisco ansässigen Unternehmens, das Anfang 2020 einen Anstieg des Bestellvolumens um mehr als 300 % verzeichnete, und führte dann im Jahr 2021 zu Rekordvolumina und -umsätzen, was ihm dabei half, das dominierende Lebensmitteltechnologieunternehmen in den Vereinigten Staaten zu werden. Heute arbeitet Instacart mit mehr als 900 nationalen, regionalen und lokalen Einzelhandelsmarken zusammen, um Online-Einkäufe sowie Liefer- und Abholdienste in mehr als 75.000 Geschäften in über 13.000 Städten in Nordamerika zu ermöglichen.

Der Verkauf digitaler Lebensmittel hat sich jedoch aufgrund der Rückkehr der Käufer in physische Geschäfte und der Preissensibilität gegenüber der Inflation abgeschwächt; Im Oktober zeigte die monatliche Brick Meets Click/Mercatus Grocery Shopping Survey, dass der gesamte Online-Lebensmittelumsatz in den USA im September im Jahresvergleich um 3 % auf 7,8 Milliarden US-Dollar zurückging, obwohl der Online-Lebensmittelumsatz im dritten Quartal 2022 im Vergleich dazu um fast 4 % auf 24,1 Milliarden US-Dollar stieg 2021. Mittlerweile sind die Konkurrenten im Lebensmittel-E-Commerce stark angestiegen und Lebensmittelhändler haben damit begonnen, ihre eigenen digitalen Lösungen auf den Markt zu bringen, um mehr von der Macht der Verbraucherdaten für sich zu behalten.

Laut Simo besteht der beste Weg, „raues Wasser“ zu meistern, sei es Inflation, Wettbewerb oder heikles Verbraucherverhalten, darin, sich an einer Mission zu orientieren und Ihre Mitarbeiter wirklich für die Vision zu motivieren.

„Das Wichtigste, was ich anlässlich unseres Jubiläums tun wollte, war, das Unternehmen für einen Tag zusammenzubringen und diese Zeit zu nutzen, um mit dem Team über die Vision für die nächsten zehn Jahre zu sprechen“, sagt sie. „Also haben wir wirklich dargelegt, wie die nächsten 10 Jahre aussehen könnten, welche echten Probleme wir im großen Maßstab für die Branche lösen könnten. Die Leute reagierten sehr gut und waren super aufgeregt. Wenn einem klar ist, wohin die Reise geht, kann man das Team durch die Sache führen, und das ist etwas, worauf ich immer großen Wert lege.“

Instacart reichte im Mai einen vertraulichen Entwurf einer Registrierungserklärung bei der Securities and Exchange Commission ein. Simo wird sich nicht zum Zeitpunkt eines Börsengangs äußern, sagt aber, dass das Unternehmen damit beschäftigt ist, Lösungen für Einzelhändler hinzuzufügen, die sich auf die drei Säulen des Geschäfts konzentrieren: die Instacart-App, die Instacart-Plattform und den Werbezweig.

„In allen drei Bereichen entwickeln wir viele Innovationen, die unser Wachstum vorantreiben können“, stellt sie fest. „Auf der Seite der Instacart-App erhöhen wir weiterhin die Anzahl der Einzelhändler, mit denen wir zusammenarbeiten. Mittlerweile haben wir Einzelhändler, die 80 % des US-Lebensmittelmarktes repräsentieren. Wir erweitern auch weiterhin unsere Anwendungsfälle – nicht nur Lebensmittel, sondern auch Convenience, Abholung, Fertiggerichte und Catering. Wir treiben die Online-Akzeptanz durch Partnerschaften und Marketing voran und steigern die Online-Durchdringung von heute etwa 10 % auf geschätzte 20 bis 35 % des Umsatzes innerhalb der nächsten fünf Jahre. Und wir tun viel dafür, dass das Einkaufserlebnis weniger auf den reinen Nutzen als vielmehr auf die Inspiration ausgerichtet ist.“

In diesem Jahr hat Instacart seine Connected Stores-Suite auf den Markt gebracht, die sechs neue Angebote der Instacart-Plattform umfasst: den Caper Smart Cart, Scan & Pay, Lists, Carrot Tags, FoodStorm Department Orders und Out of Stock Insights – modulare Technologien, die Einzelhändlern helfen, sich online und online zu vernetzen Erlebnisse im Laden. Simo sagt, dass das Unternehmen die Suite auf der Grundlage des Feedbacks von Lebensmittelhändlern eingeführt hat, die auf ihren eigenen Grundstücken vor technischen Herausforderungen stehen.

„Im Grunde nehmen wir alle Innovationen, die wir für unseren Markt entwickeln, und bauen sie so auf, dass wir sie in die Hände der Einzelhändler legen können“, fährt sie fort. „Viele Technologiepartner befassen sich nur mit einem bestimmten Teil des Technologieproblems des Lebensmittelhändlers. Aber wir betrachten das gesamte Ökosystem, und die Lebensmittelhändler sagen uns, dass es ihnen gefällt, dass wir unsere Technologien bereits beim Verbraucher getestet haben. Wir wissen also, was funktioniert, denn es hat sich bereits auf unserem Markt bewährt. Das können andere Technologiepartner nicht bieten.“

Der andere Vorteil der Connected Stores-Suite besteht laut Simo darin, dass die Technologieteams der Lebensmittelhändler nicht verschiedene unterschiedliche Lösungen zusammenstellen müssen. Vielmehr besteht das Angebot von Instacart „aus einer Reihe von Technologien, die modular aufgebaut sind. Wenn Sie also in einigen Bereichen Ihr eigenes Ding haben und nur einen Teil unserer Plattform haben möchten, um Ihr bestehendes Erlebnis zu verbessern, können Sie dies auf modulare Weise nutzen.“ Sie erklärt. „Aber wenn Sie möchten, dass ein Ganzes zusammenkommt, können Sie das auch bekommen.“

In den letzten Monaten war Simos Team auf Akquisitionstour, um ein One-Stop-Shop für Lebensmitteltechnologie für Lebensmittelhändler zu werden.

Anfang September erwarb Instacart Rosie mit Sitz in Ithaca, NY, eine führende E-Commerce-Plattform für lokale und unabhängige Einzelhändler und Großhändler. Rosie wurde 2013 gegründet und bietet unabhängigen Lebensmittelhändlern gebrandete E-Commerce-Websites und mobile App-Funktionen, die den Bestellablauf, die Erfüllung und Kundeneinblicke verbessern. Zu den Produktfunktionen gehören einkaufbare wöchentliche Anzeigen, die Integration von Filialtreue- und Prämienprogrammen, die Integration von Fulfillment-Logistik von Drittanbietern und die Zahlungsabwicklung, die alle für lokale und unabhängige Lebensmittelhändler entwickelt wurden. Mit dieser Übernahme hat Instacart neue E-Commerce-Lösungen eingeführt, die speziell für lokale und unabhängige Einzelhändler entwickelt wurden und die bestehenden Instacart-Plattformangebote des Unternehmens ergänzen.

Im Mai half Rosie Dash's Market, einer familiengeführten Lebensmittelkette mit vier Standorten in und um Buffalo, NY, bei der Einführung von Online-Zahlungen im Supplemental Nutrition Assistance Program (SNAP). Dash's Market war Rosies zweiter unabhängiger Einzelhandelspartner, der SNAP-Zahlungen online akzeptierte, nur wenige Wochen nachdem Davis Food & Drug in Utah ein solches Programm gestartet hatte.

Der Rosie-Deal war die vierte Übernahme von Instacart im vergangenen Jahr. Im August erwarb Instacart außerdem Eversight mit Sitz in Palo Alto, Kalifornien, eine auf künstlicher Intelligenz basierende Preis- und Werbeplattform für CPG-Unternehmen. Über die experimentierbasierte Plattform von Eversight können CPG-Marken und -Einzelhändler maßgeschneiderte Preise und Werbeaktionen kontinuierlich und in großem Maßstab direkt mit ihren einzelnen Kunden testen. Dies automatisiert Prozesse, die traditionell sehr manuell und zeitaufwändig waren, und ermöglicht Marken und Einzelhändlern eine kundenzentrierte Optimierung.

Die CPG-Angebote von Eversight werden Teil der Produkt- und Technologiesuite Instacart Ads sein, die CPG-Markenpartnern messbare Werbemöglichkeiten und Einblicke bietet. Für Einzelhändler wird die Einzelhandelstechnologie von Eversight Teil der Instacart-Plattform sein, einer Reihe unternehmenstauglicher Lösungen, die den Lebensmitteleinzelhandel verbessern und digitalisieren, um ein Omnichannel-Erlebnis für Kunden zu schaffen.

„Die Idee dieser beiden Akquisitionen besteht darin, Unternehmen, die in einem Teil des Marktes eine starke Expertise entwickelt haben – Eversight bei der Preisgestaltung, Rosie bei unabhängigen Lebensmittelhändlern –, mit unserem Ökosystem zu verbinden, damit wir ihnen Größe verleihen können“, sagte Simo . „Im Fall von Eversight freuen wir uns sehr über die Tatsache, dass es zu einer Win-Win-Situation für alle Partner führt, indem es das Erlebnis für Verbraucher erschwinglicher macht und gleichzeitig Einzelhändlern und Verbrauchsgütern dabei hilft, ihre optimale Preisgestaltung zu finden, um ihre Margen zu optimieren. Das wird in dieser Zeit wirklich wichtig sein.“

Letztes Jahr erwarb Instacart den Smart-Cart-Hersteller Caper AI für 350 Millionen US-Dollar und das Catering-Softwareunternehmen FoodStorm; Beide Unternehmen haben ihren Sitz in New York. Im September stellte Instacart eine neue Version des Smart Cart von Caper vor, die mit Waagen, Sensoren, Touchscreens und Computer-Vision-Technologie ausgestattet ist. Der Bildschirm hilft Käufern bei der Navigation durch das Geschäft, und im Gegensatz zu Self-Checkout-Terminals und anderen intelligenten Einkaufswagen bedeutet die proprietäre Scanless-Technologie, dass Käufer Artikel nicht manuell scannen müssen. Sie können sie einfach in den Einkaufswagen legen, unterwegs Lebensmittel einpacken und direkt am Einkaufswagen auschecken.

Nach Angaben des Unternehmens ist der neue Caper Cart schlanker und leichter, fasst 65 % mehr als die Vorgängerversion und wird in den kommenden Monaten durch die Regale von Einzelhändlern wie Wakefern Food Corp. mit Sitz in Keasbey, New Jersey, rollen. Es ist der einzige intelligente Einkaufswagen auf dem Markt, der gestapeltes Laden ermöglicht, was bedeutet, dass Lebensmittelhändler die Einkaufswagen nicht einzeln aufladen oder die Batterien austauschen müssen.

„In-Store-Technologie ist für uns eine große Chance“, bemerkt Simo. „FoodStorm verfügt über Kioske, an denen Kunden im Catering-Bereich ihre Bestellungen aufgeben können, sie können aber auch online bestellen, und die Caper-Wagen reduzieren die Warteschlangen an der Kasse und machen den Ladenbetrieb effizienter.“ Wenn Sie im Geschäft intelligente Einkaufswagen mit Personalisierung auf dem Bildschirm des Einkaufswagens haben, verbessert das das Einkaufserlebnis erheblich.“

Nach Angaben des Bureau of Labor Statistics stieg der Verbraucherpreisindex im September im Monatsverlauf um 0,4 %, mehr als die Dow-Jones-Schätzung von 0,3 %. Auf 12-Monats-Basis stieg die sogenannte Inflation um 8,2 % und lag damit unter ihrem Höchststand von rund 9 % im Juni, bewegte sich aber immer noch in der Nähe des höchsten Niveaus seit Anfang der 1980er Jahre. Da die Inflation auf einem 40-Jahres-Hoch verharrt, arbeitet Simo daran, Lebensmittelhändlern dabei zu helfen, die inflationären Herausforderungen zu meistern, die sich auf das Verbraucherverhalten auswirken.

„Im Moment konzentrieren wir uns vor allem darauf, den Service erschwinglicher zu machen“, stellt sie fest. „Wir machen unter anderem Angebote und Rabatte für Menschen zugänglicher, weshalb wir den Tab „Angebote“ erstellt haben. Wir können preiswertere Einzelhändler an Bord holen; Deshalb haben wir einen Dollar-Hub geschaffen. Wenn es dann um unsere Mitgliedschaft geht, möchten wir weiterhin mehr Mehrwert bieten. Deshalb haben wir Instacart+ neu gestartet und die Möglichkeit hinzugefügt, sogenannte Familienkonten einzurichten.“

Ein weiterer Schwerpunkt der Inflationsbekämpfung für Simo war die Ausweitung von SNAP. In den letzten zwei Jahren hat Instacart den EBT-SNAP-Einzelhändler-Onboarding-Prozess (Electronic Benefit Transfer) vorangetrieben, der landesweit EBT-SNAP-Zahlungen bei mehr als 70 Einzelhändlern und Bannern in mehr als 8.000 Geschäften in 49 Bundesstaaten und Washington, DC, ermöglicht hat Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, den EBT SNAP-Zahlungszugang bis 2030 auf alle Instacart-Lebensmittelpartner auszuweiten.

Simo sagt, dass Instacart-Kunden vor drei Jahren tendenziell viel wohlhabender waren als die durchschnittliche US-Bevölkerung, „während wir heute, wenn man sich unsere Verbraucheraufteilung ansieht, in Bezug auf das Einkommen tatsächlich sehr ähnlich der US-Bevölkerung sind, was auch der Fall ist.“ „Ich bin unglaublich wichtig.“ Diese Kennzahl verfolgt sie sehr genau, weil sie sicherstellen möchte, dass Online-Lebensmittel für alle zugänglich sind.

„So viele Leute sagen uns, dass sie Zeit sparen, Geld bei den Transportkosten sparen und ihr Budget besser verwalten“, sagt Simo. „Sie können auch anfangen, gesündere Entscheidungen zu treffen.“

Die SNAP-Bemühungen von Instacart sind Teil seiner neuen Gesundheitsinitiative, die darauf abzielt, die Ernährungssicherheit zu erhöhen, Gesundheitsentscheidungen für Verbraucher einfacher zu machen und die Rolle von Lebensmitteln bei der Verbesserung der Gesundheitsergebnisse zu erweitern. Die Initiative wurde im September in Abstimmung mit der Konferenz des Weißen Hauses über Hunger, Ernährung und Gesundheit ins Leben gerufen.

„Amerikas Gesundheitsproblem ist eigentlich ein Ernährungsproblem“, erklärt Simo. „Deshalb haben wir Instacart Health ins Leben gerufen, weil wir glauben, dass Gesundheit mit guter Ernährung beginnt. Und deshalb haben wir Technologien entwickelt, mit denen Anbieter, Ernährungswissenschaftler und Diätassistenten Lebensmittel auf die gleiche Weise verschreiben können, wie sie Medikamente verschreiben würden.“

Im Hinblick auf Verbrauchertrends im Lebensmittel-E-Commerce sagt Simo, dass sie „sieht, dass Menschen einfach viele unterschiedliche Dinge wollen und unterschiedliche Bedürfnisse haben, sogar innerhalb derselben Woche.“ Wir greifen weiterhin das Bedürfnis nach Bequemlichkeit auf. Unser Convenience-Geschäft ist ein Verbrauchersegment, das gelegentlich bereit ist, mehr zu zahlen, um schneller geliefert zu werden, und es ist Teil des Geschäfts, das wir weiterhin wachsen sehen.“

Sie merkt an, dass die Leute sie „immer fragen, ob Quick Commerce tot ist“, jetzt, wo so viele Neueinsteiger und Innovatoren in diesem Bereich zu scheitern scheinen, aber die Realität ist etwas komplizierter.

„Quick Commerce als einzelner Anwendungsfall ist für sich genommen nicht nachhaltig, aber wir wollen alle möglichen Optionen zum richtigen Preis anbieten“, sagt Simo. „Also ja, auf jeden Fall, wenn Sie für eine schnellere Lieferung mehr bezahlen möchten. Manchmal brauchen wir dringend etwas, aber manchmal bestellen Sie einfach nur Ihren Wocheneinkauf und es ist völlig in Ordnung, wenn er innerhalb einer Stunde ankommt.“

Lebensmittelhändler sagen Simo, dass sie Optionen wollen, weil sie all diese Möglichkeiten nutzen wollen.

„Sie wollen für ihre Kunden da sein, egal wie diese einkaufen möchten“, bekräftigt sie, „und wenn sie also einen Technologiepartner haben, der ihnen dabei helfen kann, all diese Optionen bereitzustellen, ist das großartig für sie.“

Anfang Herbst dieses Jahres gab die Stadt San Diego bekannt, dass Instacart sich bereit erklärt hatte, einen Vergleich in Höhe von 45 Millionen US-Dollar zu zahlen, um Vorwürfe zu klären, wonach das Unternehmen über einen Zeitraum von fünf Jahren mehr als 300.000 seiner Lieferarbeiter, die Instacart „Käufer“ nennt, fälschlicherweise als unabhängige Auftragnehmer eingestuft hatte Jahre. Instacart hat jegliches Fehlverhalten bestritten und behauptet weiterhin, dass es seine Zusteller stets korrekt eingestuft habe. Laut Simo hat das Unternehmen jedoch auf seine Mitarbeiter gehört und einige Änderungen vorgenommen.

„Als ich den Job antrat, habe ich mehrere Monate lang genau zugehört, was die Käufer brauchten“, bemerkt sie. „Wir haben die größten Schwachstellen angesprochen. Bewertungen sorgten für große Besorgnis, da sie befürchteten, dass sich ihre Bewertungen auf ihren Zugang zur Arbeit auswirken würden. Da konnten wir Fortschritte machen. Wir haben auch die Regeln geändert, wann ein Kunde sein Trinkgeld nach der Lieferung ändern kann. Auf diese Weise haben Käufer eine größere Garantie dafür, dass das Trinkgeld, das sie erhalten, auch erhalten bleibt.“

Das Unternehmen hat in diesem Jahr außerdem verschiedene neue Vorteile und Vergünstigungen für seine Community von mehr als 600.000 Käufern eingeführt.

Im Oktober führte Instacart Spitzenverdiensttage ein, eine Funktion, die Käufern Informationen über bestimmte Tage liefert, die in bestimmten Bereichen höhere Verdienstmöglichkeiten bieten, damit sie für die kommende Woche planen können. Bereits im Juli führte das Unternehmen Cart Star ein, ein neues Prämienprogramm für Käufer. Jeder qualifizierte Käufer im Cart Star-Programm erhält maßgeschneiderte Prämien und Angebote über Drittpartner sowie direkt innerhalb der Instacart-Plattform. Zu den weiteren Funktionen, die Instacart dieses Jahr für Käufer hinzugefügt hat, gehören neue Shopper-App-Funktionen und mehrere Upgrades des Kunden-Trinkgeldprozesses.

Was die Führungsspitze bei Instacart angeht, sagt Simo, dass sie von ihren neu verstärkten Führungspositionen begeistert ist.

„Ich habe zu diesem Zeitpunkt einfach ein wirklich unglaubliches Managementteam und bin darüber sehr, sehr aufgeregt“, schwärmt sie. „Wir haben im letzten Jahr rund 20 Vizepräsidenten eingestellt und die Belegschaft selbst unterhalb der C-Suite-Ebene deutlich gestärkt. Wir sind der Meinung, dass wir wirklich gut aufgestellt sind, um unsere mutigere Vision in Angriff zu nehmen. Ich denke, das Wichtigste ist, Ihren Mitarbeitern nicht nur zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern, sondern auch, dass Sie jeden Schritt tun, um das Richtige für sie zu tun.“

Wenn sie jedoch über die Zukunft des Lebensmittelgeschäfts nachdenkt, gibt Simo zu, dass noch viel Arbeit vor ihnen liegt.

„Lebensmittelhändler haben die Suchtechnologie immer noch nicht so weit entwickelt, dass die Menschen immer online finden können, was sie brauchen“, sagt sie. „Sie haben immer noch nicht herausgefunden, wie sie den besten Ersatz finden können, wenn etwas, Personalisierung oder Online-Merchandising nicht mehr vorrätig ist. Hier kommen wir ins Spiel.“

Ihr Rat an Lebensmittelhändler, die versuchen, immer einen Schritt voraus zu sein, ist derselbe, den sie auch in ihrem eigenen Unternehmen befolgt: Erstellen Sie ein Portfolio und fangen Sie an, Samen für Dinge zu pflanzen, von denen Sie glauben, dass Ihre Kunden sie in Zukunft brauchen werden.

„Die Art und Weise, wie wir Innovationen priorisieren, ist … wir hören unseren Kunden zu, wir hören unseren Einzelhandelspartnern zu und wir priorisieren entsprechend“, stellt sie fest. „Sogar zum Beispiel bei Werbung. Wir konnten den Trend sehen, dass Einzelhandelsmedien groß werden. Wenn Sie jedoch ein Lebensmittelhändler sind, ist es ziemlich schwierig, eine komplette Einzelhandelsmedienorganisation alleine aufzubauen. Wenn wir also alles, was wir über Werbung auf Instacart gelernt haben, in die Hände der Einzelhändler legen können, ist das ziemlich wirkungsvoll. Wir beginnen oft damit, Dinge auf unserem Marktplatz zu testen und bringen sie dann zu den Einzelhändlern.“

Zu den wichtigsten Wachstumstreibern für Instacart gehört laut Simo die Einführung neuer Partnerdienste, sei es In-Store-Technologie, Convenience, Alkohol, Abholung, Werbung oder Einzelhandelsmedien. Das Einzige, was das Wachstum jedoch nicht vorantreiben wird, ist die Entwicklung zum Einzelhändler.

„Wir planen nicht, Einzelhändler zu werden; Tatsächlich ist unsere Strategie genau das Gegenteil“, sagt Simo. „Wir wollen Einzelhändler mit den von uns entwickelten Technologien unterstützen. Wir wollen nicht mit ihnen konkurrieren. Wenn Sie sich alle unsere Ankündigungen im letzten Jahr ansehen, geht es darum, Lebensmittelhändler zu stärken und unsere geheime Soße den Lebensmittelhändlern auf ihren eigenen Websites und in ihren eigenen Geschäften zur Verfügung zu stellen und ihnen wirklich zu ermöglichen, in dieser Welt besser zu konkurrieren .“