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Jul 19, 2023

Nike überarbeitet den IT-Support und verbessert so das Kunden- und Mitarbeitererlebnis

Nike überarbeitet seine technischen Abläufe und konsolidiert mehrere bestehende IT-Supportfunktionen, um den Zugang zu Unterstützung für seine Kunden, Partner und Mitarbeiter zu verbessern. Der Ansatz ist Teil eines neuen

Nike überarbeitet seine technischen Abläufe und konsolidiert mehrere bestehende IT-Supportfunktionen, um den Zugang zu Unterstützung für seine Kunden, Partner und Mitarbeiter zu verbessern.

Der Ansatz ist Teil einer neuen Fünfjahresvereinbarung mit Cognizant, einem Anbieter von Lösungen zur technischen Modernisierung, der darauf abzielt, den IT-Betrieb in drei Hauptbereichen zu verbessern: mehrsprachiger IT-Kundenservice, Deskside- und Versanddepot sowie Anwendungs- und Infrastruktursupport.

Laut Cognizant erhält Nike Zugang zur Erweiterung des technischen Supports, einschließlich Vor-Ort- und Fernunterstützung bei Hardwareausfällen von Mitarbeitern sowie technischer und Backend-Hilfe für alle Nike-Anwendungen, einschließlich der Website, mobilen Apps und Computersoftware.

Darüber hinaus wird das Unternehmen in der Lage sein, erweiterte Self-Service-Optionen zu nutzen, um die Produktivität zu steigern und Produktinnovationen zu beschleunigen und gleichzeitig die Kosteneffizienz aufrechtzuerhalten.

„Die Strategie von Nike in Richtung Hyperautomatisierung, künstliche Intelligenz und Prozessumgestaltung wird die Marke mit den fortschrittlichen IT-Fähigkeiten ausstatten, die sie benötigt, um globales Wachstum und nahtlose Technologieerlebnisse zu unterstützen“, bemerkte Sushant Warikoo, Leiterin der Geschäftseinheit für die Einzelhandelsbranche bei Cognizant ein Statement.

Henkel ist ein weiteres großes CPG-Unternehmen, das in IT-Unterstützung investiert. Anfang des Jahres hat das Unternehmen eine neue Workforce-Lösung implementiert, die die internen IT-Supportdienste für sein globales Netzwerk von Remote-Mitarbeitern rationalisiert. Über die Plattform kann Henkel eine Verbindung zu jedem Laptop, Smartphone, Tablet oder anderen Gerät herstellen, unabhängig vom Modell oder Betriebssystem.

Die IT-Investitionen nehmen explosionsartig zu, und dies gilt insbesondere für die CPG-Branche. Laut einem aktuellen Gartner-Bericht werden die weltweiten IT-Ausgaben in diesem Jahr voraussichtlich um 5,5 % auf 4,6 Billionen US-Dollar steigen, wobei in allen Regionen weltweit ein Wachstum erwartet wird.

Doch während Geld für neue Tools und Technologien ausgegeben wird, die den Betrieb verbessern können, veranlasst ein gravierender Mangel an qualifizierten IT-Arbeitskräften immer mehr Unternehmen dazu, sich an Dritte zu wenden, um Hilfe zu erhalten, wie es Nike und Henkel tun.

„Entlassungen im technischen Bereich bedeuten nicht, dass der Mangel an IT-Talenten vorbei ist“, sagte John-David Lovelock, angesehener VP-Analyst bei Gartner, in einer Erklärung. „In allen Branchen gehen die IT-Ausgaben für interne Dienstleistungen zurück, und die Unternehmen halten mit den Lohnerhöhungen nicht Schritt. Infolgedessen werden Unternehmen mehr Geld ausgeben, um weniger Personal zu halten, und sich an IT-Dienstleistungsunternehmen wenden, um die Lücken zu schließen.“